Retrouver dans cette FAQ tout ce que vous devez savoir pour gérer vos factures et vos paiements.

Où retrouver mes factures ? Comment recevoir mon duplicata de facture ?

Vous pouvez retrouver vos factures sur votre Espace client dans la section « Factures et avoirs », vous y retrouverez l’historique des factures des deux dernières années ainsi que celles de l’année en cours.

Où trouver mon échéancier ?

Votre échéancier vous a été envoyé au moment où vous avez demandé à passer en prélèvement ou lors du renouvellement de votre abonnement. Si vous ne le retrouvez pas, veuillez effectuer une demande via ce formulaire de contact.

Comment payer ma facture ?

Règlement par prélèvement

Vous souhaitez passer en prélèvement ? Remplissez le mandat SEPA, sécurisé via Docusign :

Règlement par virement

Vous pouvez également payer vos factures par :

  • Virement bancaire en indiquant votre Numéro Client et numéro de facture. Les coordonnées bancaires seront indiquées sur les factures.

Est-ce possible de payer par chèque ?

Nous préconisons d’utiliser uniquement le mode de paiement numérique (par virement bancaire, prélèvement ou CB en ligne).

Les chèques étant amenés à disparaître de nos traitements.

Comment mettre à jour mon RIB / carte bleue / mes coordonnées bancaires ?

Pour mettre à jour vos informations de paiement veuillez nous contacter via ce formulaire de contact en sélectionnant le motif “Règlement de vos produits”.

Comment accéder à mon relevé du compte ?

Pour avoir un relevé de votre compte (factures en attente de paiement, échéancier…) contactez-nous via ce formulaire de contact ou au 01 83 10 10 10, sous le motif « Le règlement de vos produits ».

Comment modifier le destinataire de mes factures ?

Si vous souhaitez modifier le destinataire de la facture, contactez-nous via ce formulaire de contact en précisant le numéro de la facture concernée et le motif « La facturation de vos produits ».

Comment demander le remboursement d’un avoir ?

Si vous souhaitez demander le remboursement d’un avoir, contactez-nous via ce formulaire de contact en précisant le numéro de la facture d’avoir concernée et le motif « Le règlement de vos produits ».

Comment régler ma facture en plusieurs échéances ?

Si vous souhaitez régler votre facture en plusieurs échéances, contactez-nous via ce formulaire de contact en précisant le numéro de la facture concernée et le motif « Le règlement de vos produits ».

Comment annuler un prélèvement ?

Si vous souhaitez annuler un prélèvement, contactez-nous via ce formulaire de contact en précisant le numéro de la facture concernée et le motif « Le règlement de vos produits ».

Comment ajouter une facture à un prélèvement ?

Si vous souhaitez ajouter une facture à un prélèvement, contactez-nous via ce formulaire de contact en précisant le numéro de la facture concernée et le motif « Le règlement de vos produits ».