Pour suivre l’avancement de votre commande :

• Si vous avez commandé sur l’une de nos boutiques en ligne, vous verrez votre commande immédiatement en vous connectant à votre Espace client, dans la section « Commandes ».

• Si vous avez passé commande directement auprès d’un de nos commerciaux, par courrier ou par téléphone auprès de notre service client, elle apparaitra dans votre Espace client une fois votre commande facturée.

En cliquant sur votre commande, vous pourrez voir son statut ainsi que le(s) lien(s) de suivi de livraison si vous avez effectué une commande de produits physiques.

Vous recevez un email et/ou sms de notre transporteur quand la commande arrive à son entrepôt. Le transporteur vous informera alors du délai estimé de la livraison (24/48h) et du créneau de livraison de 3h le jour J.

Vous pouvez suivre en temps réel l’avancement de votre livraison via son lien de suivi. Pour toute action sur votre livraison, elle se fait directement via le lien du SMS.

En cas d’absence, faites-vous livrer à l’endroit et au moment qui vous conviennent le mieux : en relais Pickup ou en agence ou bien à une autre date.

Nous faisons le maximum pour vous livrer dans les plus brefs délais. Comptez un délai moyen de 3 à 5 jours à partir de la saisie de commande. 

Notre prestataire INTERFORUM s’occupe des expéditions et retours de colis. Il travaille avec 3 transporteurs DPD / COLLISIMO / CHRONOPOST.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez vérifier le suivi de votre commande en allant votre Espace client, dans la section « commandes ».

En cliquant sur votre commande, vous pourrez voir son statut ainsi que le(s) lien(s) de suivi de livraison si vous avez effectué une commande de produits physiques.

Si vous constatez une anomalie, signalez-le-nous en remplissant ce formulaire de contact avec comme motif « La livraison de vos produits » ou en contactant le Service Relation Clients au 01 83 10 10 10 de 9h à 18h.

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le Service Relation Clients par téléphone au 01 83 10 10 10 ou via ce formulaire de contact  en sélectionnant le motif “La livraison de vos produits” pour faire annuler votre commande et vous faire rembourser.

• Si votre commande est en cours d’envoi : vous devrez attendre la réception et refuser le colis auprès du transporteur.

• Si vous l’avez déjà reçu : Conformément à l’article 15 des CGV, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Attention le produit doit être en parfait état et non descellé.

Pour cela vous devez renvoyer votre produit, à vos frais, avec le bon de préparation et/ou la facture dans le colis, ainsi qu’un courrier sur papier libre, nous informant de votre décision de vous rétracter :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des article(s) reçu(s) le …………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………………………………………
Raison sociale du (des) consommateur(s)…………………………………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………………………………..
Signature du (des) consommateur(s) :
Date : ……………………………………………

et l’envoyer au service retour de l’éditeur :

Préciser la maison d’édition de votre produit (Dalloz ou Editions Francis Lefebvre ou Editions Législatives)
INTERFORUM
Avenue du Général Patton, Z.I. Secteur 1
45330 LE MALESHERBOIS
France

Après traitement de votre demande nous pourrons procéder à un remboursement de votre ou vos articles. L’éditeur remboursera le client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du client de se rétracter. Le coût du renvoi du/des article(s) reste à la charge du client.

Concernant un abonnement numérique : Conformément à l’article 15 des CGV, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (date de réception de vos codes d’accès).

Pour cela, vous devez envoyer un courrier sur papier libre, nous informant de votre décision de vous rétracter et l’envoyer à l’adresse mentionnée sur la facture avec le modèle suivant :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des article(s) reçu(s) le …………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………………………………………
Raison sociale du (des) consommateur(s)…………………………………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………………………………..
Signature du (des) consommateur(s) :
Date : ……………………………………………

Conformément à l’article 15 des CGV, pour toute commande nécessitant le téléchargement d’un ou plusieurs produit(s), cette commande ne pourra donner lieu à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation.

Le ou les articles sont non conformes à votre commande (mauvais produit, 2 au lieu d’un…etc) : Contactez-nous par téléphone au 01 83 10 10 10 ou via ce formulaire de contact.

Vous recevrez un bon de retour pour nous renvoyer les articles concernés à notre charge, et nous vous renverrons les articles que vous aviez commandés initialement.