Retrouver dans cette FAQ tout ce que vous devez savoir pour vous connecter et gérer vos utilisateurs.

Comment se connecter pour la première fois ?

Pour vous connecter, rendez-vous sur la solution numérique à laquelle vous êtes abonné. (La plupart des solutions sont accessibles depuis https://abonnes.efl.fr)

  • Si votre identifiant est un email, renseignez votre email et suivez le parcours de connexion pour choisir votre mot de passe.
  • Si votre login est alphanumérique (ex: EFL4532), renseignez le login et le mot de passe que vous avez reçu (si vous êtes l’administrateur, vous avez reçu ces informations par email 24h après la mise en place de votre abonnement. Si vous êtes utilisateur, ils vous ont été communiqué par votre administrateur). Vous devrez ensuite vous créer un compte personnel avec votre email.

Ajoutez ensuite l’URL dans vos favoris.

Pour Auditsoft, référez-vous à la rubrique dédiée à ce logiciel.

Où trouver mes identifiants ?

L’administrateur reçoit ses identifiants par email dans les 24/48h après à la mise en place de l’abonnement.

Si vous êtes utilisateur, rapprochez-vous de votre administrateur.

Comment conserver mes identifiants en favoris ? Comment rester connecté ?

  • Configurez un accès direct au portail Espace Abonnés : https://ga-secure.efl.fr/ sur chaque ordinateur en ajoutant le lien dans la barre de tâches rapide.
  • Activez l’enregistrement automatique des mots de passe dans votre navigateur. Il vous proposera de mémoriser vos identifiants.

 

Guide pour enregistrer automatiquement sur le navigateur de votre choix

  • Cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite du navigateur.
    • Sur Chrome : accédez à Paramètres > Mots de passe (ou copiez ce lien dans votre navigateur : chrome://password-manager/passwords).
    • Sur Microsoft Edge : accédez à Paramètres > Profils > Mots de passe (ou copiez ce lien dans votre navigateur : edge://settings/passwords).
    • Sur Mozilla Firefox : accédez à Paramètres > Vie privée et sécurité > Identifiants et mots de passe. (ou copiez ce lien dans votre navigateur : about:preferences#privacy).
  • Activez l’option “saisie automatique des mots de passe”.
  • Pour ajouter manuellement vos identifiants : cliquez sur “ajouter” ou le bouton similaire.

Chaque utilisateur de votre organisation devra répéter la manipulation sur leur poste.

Comment faire si j’ai oublié mes identifiants ?

  • Si vous vous connectez avec votre email, vous pouvez cliquer sur “mot de passe oublié” pour régénérer un nouveau mot de passe.
  • Si vous vous connectez avec un login alphanumérique, le titulaire de l’abonnement doit contacter notre service client au 01 83 10 10 10 via ce formulaire de contact avec le motif « La connexion à vos produits ». Munissez-vous de votre numéro client.

Comment modifier / personnaliser mon identifiant ou mot de passe ?

  • Si vous connectez avec un login email, vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié.
  • Si vous vous connectez avec un login alphanumérique, nous vous invitons à créer votre compte personnel pour avoir un login email et un mot de passe personnalisé.

Que faire en cas de problème de connexion ?

  • Tout d’abord, vérifiez que vous êtes sur la bonne url de connexion à votre abonnement.
  • Vérifiez que vous avez saisi le bon identifiant et le bon mot de passe.
  • Vérifiez que votre abonnement a bien été renouvelé et réglé.
  • Si vous rencontrez encore des difficultés, voici quelques étapes à suivre :
    • Effacer les cookies et fichiers temporaires : Appuyez sur CTRL + MAJ + SUPPR, sélectionnez « Cookies » et « Fichiers temporaires », puis validez.
    • Changer de navigateur : Testez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge).
    • Utiliser une page privée :
      Chrome : CTRL + MAJ + N
      Firefox/Edge : CTRL + MAJ + P
  • Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service relation client au 01 83 10 10 10 ou via ce formulaire en sélectionnant le motif “La connexion à vos produits”.

Je souhaite me connecter à GenIA-L Assistant et j’ai un message d’erreur "Connexion impossible", que faire ?

Vous avez vu le message suivant ?
“Connexion impossible”
L’accès à GenIA-L n’a pas pu être établi.

Cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

  • Votre abonnement n’inclut pas GenIA-L,
  • Tous les accès sont déjà utilisés,
  • Votre session a expiré après une période d’inactivité.

Veuillez réessayer ou contacter votre administrateur.

 Si vous avez ce message c’est que votre abonnement est en accès simultané.

De ce fait, dans votre configuration, les sessions sont automatiquement expirées au bout de 2h d’inactivité pour libérer l’accès à un autre collaborateur.

Vous pouvez aussi voir ce message si tous les accès sont déjà utilisés par d’autres collaborateurs.

Si vous rencontrez souvent ce message, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre administrateur pour augmenter le nombre d’accès simultanés de votre abonnement, via ce formulaire de contact ou en contactant le service relation client au 01 83 10 10 10.

Comment faire si j’ai un MESSAGE « ERREUR 500 » ou « ERREUR 401 » en accédant à mon abonnement en ligne ?

Si vous rencontrez une erreur 500 (erreur interne du serveur) ou 401 (accès non autorisé) en vous connectant à votre abonnement en ligne, nous vous conseillons de vider le cache de votre navigateur.

Comment vider le cache de votre navigateur :

  • Sur Google Chrome
    1. Cliquez sur les trois points en haut à droite > “Paramètres”
    2. Descendez jusqu’à “Confidentialité et sécurité”.
    3. Cliquez sur “Supprimer les données de navigation” dans l’onglet Général.
    4. Sélectionnez “Images et fichiers en cache” (vous pouvez décocher le reste pour ne pas effacer vos mots de passe).
    5. Cliquez sur “Effacer les données” avec la période “Depuis le début”.
  • Sur Mozilla Firefox
    1. Cliquez sur les trois lignes en haut à droite > “Paramètres”.
    2. Rendez-vous dans “Vie privée et sécurité”.
    3. Dans la section “Cookies et données de sites”, cliquez sur “Supprimer les données…”.
    4. Cochez “Contenu web en cache” et cliquez sur “Effacer” avec l’intervalle à effacer « Tout ».
  • Sur Microsoft Edge
    1. Cliquez sur les trois points en haut à droite > “Paramètres”.
    2. Sous “Supprimer les données de navigation”, cliquez sur “Choisir les éléments à effacer”.
    3. Cochez “Images et fichiers mis en cache” avec l’intervalle de temps « À tout moment ».
    4. Cliquez sur “Effacer maintenant”

Si vous utilisez un autre navigateur vous pouvez :
1. Utiliser raccourci CTRL MAJ SUPPR (vous vous allez tomber sur une page similaire à celles des autres navigateurs).
2. Chercher dans liste où supprimer les cookies et les images restées en cache.

Si le problème persiste, testez de vous connecter avec un autre navigateur ou en mode “navigation privée”.

Si l’accès reste impossible, contactez-nous.